Διαχείριση Πελατειακών Λειτουργιών
Τεχνολογικές πλατφόρμες με επαγγελματικές ομάδες υποστήριξης
Κλιμακωθείτε χωρίς πολυπλοκότητα. Οι πολύγλωσσες ομάδες μας αναλαμβάνουν την πελατειακή σας επικοινωνία, τη διαχείριση CRM και την προστασία φήμης, ώστε εσείς να εστιάσετε στην ανάπτυξη.
Γιατί να Συνδυάσετε Λογισμικό με Διαχειριζόμενες Υπηρεσίες;
Οι πελάτες σας αξίζουν εξαιρετική υποστήριξη, αλλά η δημιουργία εσωτερικής ομάδας είναι δαπανηρή και αποσπά την προσοχή. Η υπηρεσία διαχειριζόμενων λειτουργιών μας συνδυάζει τις τεχνολογικές πλατφόρμες της IneosQ με επαγγελματικές πολύγλωσσες ομάδες υποστήριξης. Αναλαμβάνουμε τις λειτουργίες ώστε εσείς να εστιάσετε στην ανάπτυξη.
Ταχύτερη Απόκριση
Επαγγελματικές ομάδες με SLA από 24 ώρες έως πραγματικό χρόνο
Εύκολη Κλιμάκωση
Προσθέστε δυναμικότητα χωρίς κόστος πρόσληψης ή εκπαίδευσης
Ενισχυμένες με AI
Ανθρώπινη εξειδίκευση ενισχυμένη με ευφυή αυτοματοποίηση
Τι Αναλαμβάνουμε
Ολοκληρωμένες πελατειακές λειτουργίες προσαρμοσμένες στις ανάγκες σας
Πολυκαναλική υποστήριξη μέσω email, live chat, social media και πλατφορμών marketplace.
- Διαχείριση email υποστήριξης
- Λειτουργίες live chat
- Απόκριση σε social media
- Επικοινωνία marketplace
- Επίλυση ζητημάτων & κλιμάκωση
Εγκατάσταση συστήματος, αυτοματοποίηση ροών εργασίας και κεντρικοποίηση δεδομένων για τις πελατειακές σας σχέσεις.
- Εγκατάσταση & παραμετροποίηση CRM
- Αυτοματοποίηση ροών εργασίας
- Μετάβαση δεδομένων
- Διαχείριση ενσωματώσεων
- Πίνακες απόδοσης
Ανθρώπινη εξειδίκευση ενισχυμένη με AI για ταξινόμηση αιτημάτων, προτάσεις απαντήσεων και ανίχνευση συναισθήματος.
- Ταξινόμηση αιτημάτων με AI
- Ανάλυση συναισθήματος
- Προτάσεις απαντήσεων
- Παρακολούθηση ποιότητας
- Συνεχής βελτίωση
Παρακολούθηση αξιολογήσεων, επαγγελματική διαχείριση απαντήσεων και προστασία brand σε όλες τις πλατφόρμες.
- Παρακολούθηση αξιολογήσεων
- Διαχείριση απαντήσεων
- Διαχείριση Trustpilot
- Ανάκαμψη αρνητικών αξιολογήσεων
- Αναφορές insights
Πολύγλωσση Υποστήριξη
Φυσικοί ομιλητές που καλύπτουν βασικές ευρωπαϊκές αγορές
Συνδυάστε με Προϊόντα IneosQ
Συνδυάστε λογισμικό με λειτουργίες για μια ολοκληρωμένη λύση
- • Επικοινωνία με υποψηφίους
- • Helpdesk εργοδοτών
- • Παρακολούθηση αιτήσεων
Εταιρείες στελέχωσης που κλιμακώνουν τις λειτουργίες τους
- • Υπηρεσίες φιλοξενούμενων
- • Υποστήριξη κρατήσεων
- • Διαχείριση αξιολογήσεων
Ξενοδοχεία χωρίς 24/7 ρεσεψιόν
- • Helpdesk χρηστών
- • Υποστήριξη onboarding
- • Βοήθεια εκπαίδευσης
ΜμΕ που υιοθετούν ERP για πρώτη φορά
- • Υποστήριξη trading desk
- • Βοήθεια συμμόρφωσης
- • Λειτουργικά ερωτήματα
Παραγωγοί ΑΠΕ νέοι στις ενεργειακές συναλλαγές
Επίπεδα Υπηρεσιών
Επιλέξτε το επίπεδο υποστήριξης που ταιριάζει στην επιχείρησή σας
- Υποστήριξη email
- Διαχείριση αιτημάτων
- Μηνιαίες αναφορές
- Email + Live chat
- Ουρά προτεραιότητας
- Εβδομαδιαίες αναφορές
- Ενσωμάτωση CRM
- Πολυκαναλική υποστήριξη
- Αφοσιωμένη ομάδα
- Πίνακες ελέγχου πραγματικού χρόνου
- Διασφάλιση ποιότητας
- Ενίσχυση AI
- Ό,τι περιλαμβάνει το Premium
- Αφοσιωμένος Account Manager
- Προσαρμοσμένες ενσωματώσεις
- Επιτόπια εκπαίδευση
Ας Συζητήσουμε τις Λειτουργικές σας Ανάγκες
Κάθε επιχείρηση είναι διαφορετική. Κλείστε μια συμβουλευτική συνάντηση για να εξερευνήσετε πώς οι διαχειριζόμενες λειτουργίες μας μπορούν να υποστηρίξουν τις συγκεκριμένες απαιτήσεις σας.